KULIAH dan TUTORIAL 5 - BAB 5 : STRATEGI KESANTUNAN

5.1 STRATEGI KESANTUNAN VERBAL

- kesantunan yang diperlihatkan secara lisan atau bukan bertulis.

- hendaklah diungkapkan dengan penuh tatasusila supaya tidak menyinggung perasaan orang lain semasa berkomunikasi.

- contonhya, "sila masuk" , "jemput duduk" , "minta kerjasama" dan sebagainya.

- penggunaan istilah sebgini disertakan dengan penggunaan intonasi yang sesuai, iaitu nada pengucapan yang rendah, lembut, dan sesuai.

- ganti nama diri orang berkait rapat dengan bentuk sapaan yang mengambil alih kata ganti nama untuk memberikan penghormatan kepada seseorang.

Strategi Kesantunan Verbal Yang Terdapat Dalam Kehidupan Masyarakat Malaysia :-

       1. Strategi Tolenrasi

• Contoh : Memberi keutamaan kepada orang yang lebih tua untuk memulakan sesuatu percakapan.

     2. Strategi Bertimbang Rasa

• Contoh : "Saya memahami situasi Tuan dan akan menyelesaikan masalah tersebut dengan segera.

     3. Strategi Memberi Salam

• Contoh : Mengucap "selamat pagi" atau "Assalamualaikum" apabila bertemu dengan orang lain.

      4. Strategi Bersopan Santun

• Contoh : Mengadakan sistem panggilan yang betul dan sesuai keadaan. 

      5. Strategi Ramah Mesra

• Contoh : Mengalu-alukan kedatangan tetamu ke rumahnya. 

      6. Strategi Tidak Mementingkan Diri Sendiri

• Contoh : Memberi nasihat yang sesuai dengan penuh kesabaran dan kesopanan.

      7. Strategi Merendah Diri

• Contoh : " Silalah datang ke rumah saya yang tidak seperti ini. "

      8. Startegi Berterima Kasih

• Contoh : Mengucapkan terima kasih kepada orang yang telah menghulurkan bantuan kepada kita.

5.2 STRATEGI KESANTUNAN NONVERBAL

- merupakan bahasa komunikasi bukan lisan yang melibatkan isyarat tangan, air muka dan gerakan tangan. 

- kesantunan nonverbal mampu melambangkan personaliti, tujuan, dan status sosial seseorang individu. 

Strategi Kesantunan Nonverbal Yang Terdapat Dalam Kehidupan Masyarakat Malaysia :-

       1. Strategi Toleransi

• Contoh : Memberi tempat duduk kepada orang yang lebih tua atau cacat di dalam bas.

      2. Startegi Bertimbang Rasa

• Contoh : Menggunakan ibu jari apabila menunjuk seseorang atau sesuatu. 

      3. Strategi Memberi Salam

• Contoh : Menundukkan kepala kepada sekiranya jaraknya terlalu jauh sebagai tanda bersalam.

      4. Strategi Bersopan Santun

• Contoh : Mencium tangan orang yang lebih tua semasa memberi salam.

      5. Strategi Ramah Mesra 

• Contoh : Menunjukkan muka yang manis apabila berinteraksi dengan orang lain. 

      6. Strategi tidak mementingkan diri sendiri 

• Contoh : Memberi pertolongan dari segi kewangan kepada orangyang berada dalam kesusahan.

      7. Strategi Merendah Diri

• Contoh : Tidak bertentangan mata terhadap orang yang lebih tua daripada kita supaya tidak dianggap sombong.

      8. Strategi Berterima Kasih 

• Contoh : Mencium ibu bapa sebagai tanda penghargaan kepada mereka.

5.3 STRATEGI KESANTUNAN LISAN

- Menurut Teori Kesantunan Brown dan Levinson (1978 : 1987 ),

• setiap individu yang berkompeten mempunyai air muka dan menyedari bahawa individu yang lain juga mempunyai air muka. 

- Dua jenis air muka iaitu :- 

1. Air muka positif 
2. Air muka negatif

EMPAT STRATEGI KESANTUNAN LISAN BROWN & LEVINSON

     1. Strategi Langsung

• - untuk menyatakan sesuatu dengan jelas. Biasanya berlaku dengan pihak yang rapat seperti teman atau keluarga. 
• - perkara yang ingin bercakap dengan cepat. 
• - Contoh : "Ambilkan benda itu"

      2. Strategi Kesantunan Negatif 

• - Untuk mempertahankan kebesan tindakannya.
• - Biasanya berlaku pada orang yang belum dikenali.
• - Contoh : "Bolehkah kamu bukakan pintu itu ?"

      3. Strategi Kesantunan Positif 

• - Cara menjaga positif pendengar
• - Biasanya berlaku dua orang teman yang rapat.
• - Contoh : "Buka pintu ye"

     4. Strategi Tidak Langsung

• - Membiarkan lawan tutur mentafsirkan tuturannya. 
• - Digunakan apabila ada ancaman yang lebih serius terhadap air muka lawan tutur. 
• - Contoh : "Saya tidak suka sangat bercakap dengan kau."

Strategi Kesantunan Yang Digunakan Dalam Orang Melayu :- 

     1. Strategi Ikhlas 

• Menegur secara tidak langsung sesuatu perbuatan yang tidak disukai.

    2. Strategi Merendah Diri

• Menggunakan ungkapan-ungkapan membawa maksud penutur merendah diri dengan mengaku kelemahan dan kekurangan diri.

    3. Strategi Maaf 

• Meminta dengan baik untuk bercakap atau membuat sesuatu.

    4. Strategi Penyelesaian

• Mengambil keputusan memudahkan sesuatu urusan supaya penyelesaian dapat dicapai tanpa mendapat banyak bangkangan

    5. Strategi Memberi Peluang

• Memberi peluang kepada yang lebih berunur atau berjawatan dalam masyarakt bersuara.

    6. Strategi Penghargaan dan Pujian 

• Urusan yang menunjukkan seseorang itu dihargai kerana sesuatu tindakan yang disenangi.

    7. Strategi Berterima Kasih

• Penghargaan secara ucapan terima kasih terhadap sesorang yang telah membuat sesuatu kebaikan.

     8. Strategi Kiasan 

• Ujaran yang diucapkan secara tidak langsung untuk menjaga air muka seseorang.

     9. Strategi Berhemah dan Lemah-Lembut

• Menggunakan ujuran yang halus dan tidak kasar untuk membuat teguran atau nasihat supaya pendengar tidak berkecil hati. 

    10. Strategi Kecindan

• Menggunakan ujuran dalam bentuk jenaka untuk menimbulkan perasaan gembira.

    11. Strategi Menyapa 

• Ujaran yang dibuat apabila bertemu dengan seseorang untuk menunjukkan keramahan walaupun telah mengetahui apa yang dibuat oleh seseorang.

   12, Strategi Ungkapan Rabbani 

• Menggunakan ujaran seperti Bismillah, Alhamdulillah dan doa untuk menujukkan kekuasaan Allah. 

5.4 STRATEGI KESANTUNAN PENULISAN 

- Menurut Teori Brown & Levinson, kesantunan penulisan melibatkan :- 

 

  1. Membuat andaian bahawa setiap individu :

• mempunyai air muka
• menyedari bahawa individu yang lain juga mempunyai air muka

  2. Air muka terbahagi kepada dua :

• Air muka positif : keinginan individu untuk merasakan bahawa dirinya dihargai
• Air muka negatif : keinginan individu untuk merasakan hak, kebebasan dan kuasa autonomi terhadap tindakannya. 

EMPAT STRATEGI KESANTUNAN PENULISAN BROWN & LEVINSON 

   1. Strategi Langsung 

• Contoh : "Keluar" katanya padaku.

   2. Strategi Kesantunan Negatif 

• Contoh : Demi aku, cubalah tenang dulu

   3. Strategi Kesantunan Positif 

• Contoh : Silakan tunggu sebentar, Doktor 

   4 . Strategi Tidak Langsung 

• Contoh : Tak tahukah ruangan ini panas ? 

TUTORIAL 3 : BAB 3 BENTUK DAN JENIS KESANTUNAN

KULIAH 3 - BAB 3 : BENTUK DAN JENIS KESANTUNAN

" Yang Kurik itu kendi, yang merah itu saga

Yang baik itu budi, yang indah itu bahasa"

Pantun di atas diselitkan kerana ada kaitannya akan dibahaskan dalam bab ini iaitu mengenai kesantunan. Menurut Amat Juhari Moin (1992), kesantunan berbahasa adalh kesopanan dan kehalusan dalam menggunakan bahasa ketika berkomunikasi sama ada melalui tulisan atau lisan. Bahasa yang digunakan penuh dengan adab tertib, sopan santun dan mengandungi nilai-nilai hormat yang tinggi.

3.2 KESANTUNAN VERBAL

Menurut Kamus Dewan, (1984)

- kehalusan bahasa semasa berkomunikasi secara lisan yang perlu sentiasa ditonjolkan terutamanya semasa bercakap dengan orang lain, bergurau senda dengan rakan-rakan, menyampaikan maklumat, bertanyakan sesuatu dan membuat pembentangan kepada umum.

Konsep Masyarakat Melayu,

- bahasa melambangkan kehalusan budi, kesopanan dan tingkah laku penutur dalam masyarakat bahasa tersebut.

Contoh - bertanya khabar terlebih dahulu apabila bertemu sahabat lama.

ASPEK-ASPEK KESANTUNAN VERBAL

• Cara sapaan lisan
• Kehalusan budi bahasa ketika menggunakan bahasa
• Sistem panggilan keluarga

1. Panggilan keluarga pertalian darah(Adik, Kakak, Mak Njang)
2. Gabungan nama keluarga asas(Kak Ngah, Bang Cik)
3. Sistem panggilan kekeluargaan ikatan perkahwinan( Mak Mentua, Pak Mentua) 
4. Gelaran pergaulan formal (Haji, Doktor, Profesor, Tuan, Puan)
5. Gelaran warisan (Megat, Puteri, Daeng)
6. Gelaran Kurniaan (Tun, Puan Sri, Dato') 

• Penggunaan bahasa termasuk juga bahasa istana
• Kata dan ungkapan tatasusila dalam keadaan yang sesuai

3.2 KOMUNIKASI NONVERBAL

-komunikasi tanpa kata-kata yang dikenali sebagai bahasa badan atau bahasa tubuh.

Menurut Abdullah Hassan dan Ainon Mohd, (1999),

- bahasa badan termasuklah perhubungan ruang dan jarak, orientasi masa, gerak-geri, rupa muka, gerak mata, sentuhan, suara dan kadar kelajuan kita bercakap.

FUNGSI KOMUNIKASI NONVERBAL

1. Pengulangan (repeating) - mengulang kembali gagasan yang sudah disampaikan secara verbal.
2. Penggantian (substituting) - mengantikan verbal dengan simbol atau lambang.
3. Kontradiksi (contrast/regulating)- menolak sebuah pesan verbal dengan memberikan makna lain menggunkan pesan nonverbal. 
4. Pelengkap (complement) - melengkapi dan menyatukan bukan bahasa verbal.
5. Penegasan (accenting / moderating) - menegaskan dan mengukuhkan bahasa bukan verbal.

ASPEK-ASPEK KESANTUNAN NONVERBAL

1. Gerakan Anggota Badan

• setiap pergerakan anggota badan mempunyai makna yang tersendiri.
• setiap gerakan anggota badan yang dihasilkan dapat mendalami maksud-maksud yang tertentu. 
• setiap anggota yang diberikan akan membawa makna sejagat yang akan difahami olen masyarakat sekeliling. 

2. Gerakan Mata

• gerakan mata juga mempunyai makna-makna yang tertentu.
• mata yang digerak ke sana ke mari menunjukkan bahawa dia tidak berminat.
• mata dan dahi yang berkerut menunjukkan minat tapi tidak percaya.
• mata berkelip lebih laju daripada biasa bermakna dia sedang berdusta. 
• tidak memandang mata menunjukkan minat tetapi malu.

3. Gerakan Tangan 

• setiap gerakan tangan yang dihasilkan mestilah difahami oleh masyarakat sejagat.
• gerakan tangan biasanya digunakan dengan bahasa lisan dalam satu masa bagi mengukuhkan keberkesanan komunikasi yang berlaku.
• contoh, meletakkan jari telunjuk di depan mult menandakan suruh diam/tidak bercakap.

4. Mimik Muka

• mimik muka mempunyai maksud yang pelbagai.
• mimik muka dapat menyatakan emosi, kehendak dan harapan sesorang. 
• riak hati muka dapat menambat hati seseorang untuk bertindak balas terhadap seseorang.

3.4 KESANTUNAN LISAN

- komunikasi dua hala yang berlaku secara langsung ketika dua orang sedang berbual. 

- melibatkan penggunaan bahasa yang sopan, beradab dan halus. 

- penggunaan bahsa tubuh yabg beradab dan tatasusila.

Kesantunan secara lisan terdapat dalam bentuk:-

• Rasmi/formal - mesyuarat, syarahan, ucapan, pidato, forum dan lain.
• Tidak rasmi/tidak formal - perbualan di telefon, perbualan di majlis kenduri dan sebagainya.

3.5 KESANTUNAN PENULISAN

-komunikasi bertulis memerlukan perhatian kepada proses komunikasi intrapersonal.

- komunikasi bertulis memerlukan penelitian yang mendalam dan serius kerana mesej yang ditulis tidak boleh diubah sesuka hati. 

- komunikasi penulisan melibatkan penggunaan bahasa secara bertulis sama ada dalam situasi formal atau tidak formal.

ASPEK-ASPEK KESANTUNAN PENULISAN

1. Penggunaan kata panggilan yang betul
2. Kata sapaan yang betul
3. Gaya bahasa yang betul
4. Pemilihan kata dan ayat yang sesuai dengan konteks
5. Isi yang tidak sensitif

Kesimpulan

Kesantunan berbahasa tercermin dalam cara komunikasi sama ada dari segi verbal atau nonverbal. Ketika berkomunikasi kita harus mengambil aspek-aspek seperti yang telah dijelaskan di atas untuk menjadi seseorang yang bersopa santun, berakhlak baik dan budi pekerti.

REFLEKSI (K.K)

REFLEKSI (K.K)

Saya Nur Nadhirah Binti Azmi, pelajar P1MU PPISMP. Melalui tugasan yang diberi oleh pensyarah kursus Encik Zulkafly Mohd Noor  iaitu Kesantunan Masyarakat Malaysia telah memberi ilmu serta pengetahuan baru kepada saya yang walaupun pernah saya pelajari di sekolah menengah tetapi tidak lebih teliti sebiegini. Ini merupakan pengalaman pertama yang saya lakukan bagi menyiapkan kerja kursus di peringkat Institut Pendidkan Guru kampus Pulau Pinang. Tajuk tugasan yang diberikan kepada setiap pelajar jurusan Pendidikan Muzik (SK) ialah kita perlu mempelajari, menilai dan mengaplikasi  kemahiran dalam tugasan tersebut.

Pertama sekali saya memanjatkan perasaan syukur ke hadrat ilahi kerana dengan limpah kurnianya saya dapat menyiapkan tugasan Kesantunan Masyarakat Malaysia (GSB 1012) dan dapat menghantarnya pada tarikh yang telah ditetapkan walaupun berhadapan dengan pelbagai rintangan dan cabaran yang perlu dilalui. Melalui kerja kursus ini, saya telah dapat mengukuhkan keperibadian diri saya saya dalam mempelajari Kesantunan Masyarakat Malaysia  dan dapat mempraktikkan sepanjang menyiapkan tugasan kerja kursus ini.

Pada pengalaman saya yang lalu ketika menjalankan kerja kursus di peringkat alam persekolahan, saya banyak merujuk dan mencari bahan di pusat sumber seperti perpustakaan bergerak, perpustakaan di sekolah atau di bandar. Tidak seperti yang berlaku sekarang, pengalaman yang saya dapati ketika melakukan tugasan kerja kursus ini ialah semasa saya mencari maklumat dalam laman sesawang saya sukar untuk mengenal pasti sama ada bahan ini adalah bahan dari sumber yang boleh dipercayai ataupun tidak. Ketika mencari maklumat saya lebih merujuk kepada laman sesawang terhadap keratan akhbar dan bahan-bahan PDF yang terdapat dalam laman sesawang. Hal ini demikian kerana saya yakin dengan merujuk bahan-bahan tersebut dapat membantu saya memberi maklumat mengenai isu-isu yang saya cari dengan tepat dan betul.

Selain itu, tugasan kerja kursus ini banyak menggunakan idea bagi melengkapkan tugasan tersebut.. Bagi memantapkan lagi pemahaman   seseorang itu, penulisan  esei bagi isu-isu yang dibincangkan dalam tugasan merupakan perkara yang boleh kita ambil sebagai maklumat tambahan dan informasi yang bermutu bagi persiapan diri sebagai seorang bakal guru untuk menghadapi era transformasi pada masa yang akan datang.

Di samping itu, tugasan ini memerlukan sumbangan idea yang efektif bagi memudahkan kita untuk melaksanakan tugasan kerja kursus yang diberikan oleh pensyarah. Ini bertujuan untuk menentukan tahap pemahaman kita dalam tugasan yang dijalankan. Daripada hasil tersebut, saya dapat mengetahui lebih banyak informasi yang saya tidak ketahui dan perlu diceburi lebih banyak lagi. Sehubungan dengan itu, saya juga mendapati bahawa tugasan seperti ini dapat mengekalkan prestasi pelajar di masa akan datang. 

Oleh itu, saya berpendapat bahawa kita haruslah melengkapkan diri dengan ilmu pengetahuan yang luas, fizikal yang mantap dan keyakinan diri yang tinggi. Melalui tugasan ini, saya dapat berfikir secara kritis dan kreatif semasa menyiapkan tugasan kerja kursus ini supaya kerja kursus ini dapat dihasilkan dengan idea yang bernas. Tugasan ini juga merupakan persediaan bagi diri saya untuk mempersiapkan diri untuk lebih mengharungi pelbagai cabaran yang akan datang.

Justeru, pengetahuan yang diperolehi oleh saya melalui tugasan ini ialah dalam menghasilkan setiap kerja kursus dengan sempurna merupakan bukan sesuatu penghasilan yang mudah dengan kesuntukan masa dalam perkara-perkara lain yang juga perlu disiapkan dalam masa yang sama. Kerja kursus yang berkumpulan pula, setiap ahli kumpulan haruslah memainkan peranan yang penting bagi memudahkan tugasan kerja kursus dapat disiapkan dengan sempurna.

Hal ini secara tidak langsung, terdapat banyak pengetahuan yang baru  dapat saya pelajari. Tugasan ini dapat meningkatkan kemahiran pemikiran saya untuk menganalisis dan mempraktikkan dalam sesuatu perkara dengan situasi dalam dunia yang sebenar. Saya juga memahami bahawa peranan sebagai seorang pelajar harus membahagikan masa dengan betul dan mengisi masa dengan melakukan perkara-perkara yang berfaedah bagi memudahkan persiapan kerja kursus dan dapat dihantar pada waktu yang ditentukan. Setelah menyempurnakan tugasan kerja kursus ini, saya telah mendapati  bahawa membahbaikkan masa amat penting jika ingin menghasilkan kerja kursus yang berkualiti. “Masa itu Emas”. Itulah kata-kata yang sering saya pegang untuk memastikan masa yang berjalan tidak terbuang begitu sahaja.

Akhirnya, saya ingin mengucapkan jutaan terima kasih kepada Pensyarah kursus saya iaitu Encik Zulkafly Mohd Nooratas kesudian beliau untuk meluangkan masa memberi tunjuk ajar dan membimbing   saya dalam menyempurnakan tugasan ini. Selain itu, beliau juga amat bersabar untuk menerangkan dengan lebih jelas dan secara terperinci tentang tugasan ini.

Melalui tugasan ini, saya mendapat banyak input yang berguna untuk diaplikasikan dalam pengajaran dalam masa hadapan saya khususnya sebagai seorang bakal guru Pendidikan Muzik. Tugasan ini telah memberi panduan dan penerangan mengenai pengurusan dalam menyempurnakan tugasan ini. Segala pengetahuan yang ada tidak akan saya sia-siakan kerana ia sangat berharga untuk diaplikasikan untuk masa akan datang.